E' la prima delle Monografie dell' Osservatorio Congressuale Italiano, che approfondiscono aspetti specifici del sistema. Finanziata da CBRR e Ediman e realizzata dall'Università di Rimini, è stata presentata durante la Btc, a Firenze.

"Le strategie della qualità nel sistema dell'offerta congressuale italiana" è dedicata alla cultura della qualità nelle aziende congressuali italiane e alle sue applicazioni concrete. Ha indagato anche sul ricorso all'outsourcing e sulla possibilità di assicurare, anche in questi casi, la qualità. L'indagine - che ha analizzato sia la qualità generale che quella ambientale - è stata svolta sul panel di intervistati utilizzato per i rilevamenti dell'OCI: palazzi dei congressi, residenze storiche, altre sedi congressuali e alberghi congressuali.

Il 98% delle strutture interpellate giudica importante il controllo della qualità, ma solo una piccola percentuale ha adottato sistemi di controllo certificati. Tuttavia dall'indagine emerge un cambiamento nei confronti della qualità (meno forte per quanto riguarda la qualità ambientale).

Interessante spunto di riflessione, sono state le risposte alla richiesta di un giudizio sulla qualità dei servizi congressuali disponibili nella loro città: il 30% delle strutture giudica insufficiente il servizio del Pco (il giudizio proviene soprattutto dagli albergatori), il 39% giudica inadeguati i servizi di marketing congressuale e il 26% il servizio di comunicazione. Il 29% infine ritiene insufficiente la qualità dei servizi per il tempo libero del congressista, e del programma sociale.

La prossima Monografia dell'OCI sarà dedicata alla figura del PCO.